Garantie en wettelijke conformiteit

Fabrieksgarantie op onze producten

Op veel producten in ons assortiment zit een vrijwillige fabrieksgarantie. De garantieduur hangt af van het product, de fabrikant en soms van afzonderlijke onderdelen.

De precieze garantieduur vind je op de betreffende productpagina, in de technische documentatie of in de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Afhankelijk van product en fabrikant kan de garantie bijvoorbeeld tussen 2 en 30 jaar bedragen. Bij zonnepanelen kunnen voor de productgarantie en de vermogensgarantie verschillende termijnen gelden.

Wie geeft de garantie?

Garantiegever is in beginsel de fabrikant die in de productbeschrijving, het garantiebewijs of de handleiding wordt genoemd.

Solfuerza OÜ is de verkoper van de goederen en ondersteunt je desgewenst bij het indienen en afhandelen van een terechte garantieclaim. Wordt Solfuerza OÜ voor een bepaald product uitdrukkelijk zelf als garantiegever genoemd, dan gelden de voor dat product gepubliceerde garantievoorwaarden.

Verkoper en aanspreekpunt:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefoon: +49 151 23379668

Ingang en duur van de garantie

De garantieduur gaat in beginsel in op de op de factuur vermelde aankoop- of factuurdatum, tenzij de garantievoorwaarden van de fabrikant een andere ingangsdatum voorschrijven.

De concrete duur volgt uit:

• de betreffende productbeschrijving,
• het garantiebewijs,
• de technische documentatie van de fabrikant, of
• de voor het betreffende product gepubliceerde garantievoorwaarden.

De garantie geldt uitsluitend voor de daarin uitdrukkelijk genoemde producten en onderdelen.

Geografisch geldingsgebied

Het geldingsgebied volgt uit de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

Zijn er geen afwijkende bepalingen, dan geldt de garantie in beginsel voor producten die binnen Nederland dan wel binnen het door de fabrikant vastgestelde Europese verkoopgebied zijn gekocht en volgens voorschrift worden gebruikt.

Later vervoer of permanente verplaatsing van het product naar een ander land kan gevolgen hebben voor de afhandeling van een garantieclaim.

Wat je krijgt bij een terechte claim

Is er sprake van een materiaal-, productie- of fabricagefout die onder de garantie valt, dan kan de garantiegever volgens zijn voorwaarden onder meer een van de volgende oplossingen bieden:

• kosteloze reparatie van het betreffende product,
• kosteloze levering van onderdelen,
• vervanging door een gelijkwaardig product,
• vervanging door een technisch vergelijkbaar opvolgmodel,
• volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs, of
• een andere in de garantievoorwaarden voorziene oplossing.

Welke oplossing wordt geboden, bepaalt in beginsel de garantiegever na beoordeling van de claim, tenzij zijn voorwaarden anders bepalen.

Zo meld je een garantieclaim

Neem contact op met onze klantenservice vóórdat je een product terugstuurt.

Voor een snelle afhandeling hebben we doorgaans nodig:

• voor- en achternaam,
• volledig adres,
• bestelnummer,
• factuurnummer,
• aankoop- of factuurdatum,
• exacte productaanduiding,
• serienummer van het product,
• beschrijving van het probleem,
• foto's of video's van het probleem,
• foto's van de installatie en bekabeling, voor zover relevant,
• getoonde foutcodes of meldingen,
• eventueel logboeken of gegevens uit de bijbehorende app.

Neem contact met ons op via:

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefoon: +49 151 23379668

Na ontvangst van je melding krijg je verdere informatie over het verloop. Stuur geen producten terug zonder voorafgaand overleg: onaangekondigde of niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen we mogelijk niet aannemen of toewijzen.

Beoordeling van de claim

De garantiegever mag het product en de omstandigheden van het gemelde defect beoordelen. Daarvoor kan nodig zijn dat:

• aanvullende foto's of video's worden aangeleverd,
• diagnosegegevens beschikbaar worden gesteld,
• bepaalde functietests worden uitgevoerd,
• een technicus het product controleert,
• afzonderlijke onderdelen worden opgestuurd, of
• het volledige product ter controle wordt ingestuurd.

Voer tests, demontage of reparaties uitsluitend uit na uitdrukkelijke instructie.

Retourzending en verpakking

Is insturen nodig, dan ontvang je vooraf het retouradres en zo nodig een retournummer.

Het product moet transportveilig en zo mogelijk in de originele verpakking worden verpakt. Vooral accu's, omvormers, zonnepanelen en andere gevoelige technische onderdelen moeten zo worden verpakt dat transportschade wordt voorkomen.

Bij accu's en andere gevaarlijke stoffen gelden aanvullend de wettelijke transport- en verpakkingsvoorschriften. Retourzending mag in die gevallen uitsluitend na voorafgaand overleg plaatsvinden.

Bij een terechte garantieclaim worden de noodzakelijke transportkosten volgens de voorwaarden van de garantiegever vergoed of gedragen.

Blijkt bij beoordeling dat er geen sprake is van een garantiegeval, dan kunnen er kosten ontstaan voor transport, beoordeling of retourzending. Over mogelijke kosten informeren we je zo mogelijk vooraf.

Uitsluitingen

Een garantieaanspraak kan onder meer zijn uitgesloten wanneer de schade is veroorzaakt door:

• ondeskundig of niet-beoogd gebruik,
• onjuiste montage of installatie,
• installatie door onvoldoende gekwalificeerde personen, wanneer vakinstallatie is voorgeschreven,
• het niet opvolgen van de bedienings-, montage- of veiligheidsvoorschriften,
• gebruik van ongeschikte of niet-vrijgegeven accessoires,
• onjuiste bekabeling of foutieve elektrische aansluitingen,
• over- of onderspanning of spanningsschommelingen,
• blikseminslag, brand, overstroming of andere natuurgebeurtenissen,
• vocht, corrosie, extreme temperaturen of overmatige stofbelasting buiten de productspecificatie,
• vallen, stoten of ander uitwendig geweld,
• wijzigingen, ombouw of reparaties door niet-geautoriseerde personen,
• verwijderde, beschadigde of onleesbare serienummers en typeplaatjes,
• schade bij transport na overdracht aan de klant,
• gebruik buiten de door de fabrikant vrijgegeven technische grenswaarden,
• zakelijk gebruik, wanneer het product uitsluitend voor privégebruik is bedoeld,
• normale slijtage,
• verbruiksmaterialen en slijtdelen, voor zover die niet uitdrukkelijk onder de garantie vallen,
• puur uiterlijke onvolkomenheden die de werking niet beïnvloeden.

Doorslaggevend zijn steeds de concrete garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Die kunnen aanvullende voorwaarden of uitsluitingen bevatten.

Bijzonderheden bij zonnepanelen

Bij zonnepanelen moet onderscheid worden gemaakt tussen een productgarantie en een vermogensgarantie.

De productgarantie ziet met name op materiaal- en fabricagefouten. De vermogensgarantie ziet doorgaans op een bepaald resterend minimumvermogen van het paneel binnen een vastgestelde periode.

Een beroep op de vermogensgarantie vereist normaal gesproken een vakkundige vermogensmeting en het aanhouden van de door de fabrikant voorgeschreven testcondities. Een lagere opbrengst alleen is daarom niet automatisch een garantiegeval.

Bijzonderheden bij thuisbatterijen

Bij thuisbatterijen kan de garantie daarnaast afhangen van:

• het aantal laadcycli,
• de resterende opslagcapaciteit,
• de totale energiedoorzet,
• de bedrijfstemperatuur,
• de gebruikswijze,
• registratie van het product,
• installatie van software- of firmware-updates,
• koppeling met een app of portaal van de fabrikant.

De garantie kan eindigen zodra ofwel de opgegeven garantieduur, het maximale aantal laadcycli of de maximale energiedoorzet is bereikt. Doorslaggevend zijn de voorwaarden van de betreffende accufabrikant.

Een door ouderdom en gebruik veroorzaakte afname van de bruikbare accucapaciteit is niet automatisch een materiaal- of fabricagefout.

Aankoopbewijs

Voor de behandeling van een garantieclaim is doorgaans een aankoopbewijs nodig. Bewaar je factuur daarom gedurende de hele garantieperiode. Uit het aankoopbewijs moeten met name blijken: de verkoper, de aankoopdatum, de productaanduiding en het factuur- of bestelnummer.

Zonder geschikt aankoopbewijs kan de garantiegever de garantie weigeren wanneer de aankoop en de ingangsdatum niet op andere wijze zijn vast te stellen.

Registratie bij de fabrikant

Bij sommige producten vereist de volledige of verlengde fabrieksgarantie registratie bij de fabrikant binnen een bepaalde termijn. Of registratie nodig is, lees je in de productbeschrijving of in de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Is registratie nodig, dan ligt de tijdige uitvoering daarvan in beginsel bij de klant, tenzij Solfuerza uitdrukkelijk bevestigt de registratie te hebben verzorgd.

Vervangende en gerepareerde producten

Voor gerepareerde of vervangen producten of onderdelen geldt de resterende oorspronkelijke garantieduur, tenzij de garantievoorwaarden van de fabrikant een langere of afwijkende termijn voorzien. Vervanging leidt dus niet automatisch tot een volledig nieuwe garantieperiode.

Je wettelijke rechten blijven onaangetast

De fabrieksgarantie is een vrijwillige extra prestatie van de garantiegever.

Je wettelijke rechten tegenover de verkoper worden door een fabrieksgarantie niet beperkt. Als consument heb je op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Blijkt binnen een jaar na levering dat een product niet in orde is, dan wordt aangenomen dat het gebrek er bij levering al was, tenzij wij het tegendeel aantonen.

Die rechten kun je inroepen ongeacht of er sprake is van een garantiegeval of dat de fabrieksgarantie al is verlopen. Je contractpartner is daarbij:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland
E-mail: hallo@solfuerza.de

Verschil tussen garantie en wettelijke conformiteit

De wettelijke conformiteit vloeit voort uit de koopovereenkomst tussen de klant en Solfuerza OÜ.

Een fabrieksgarantie is daarentegen een aanvullende, vrijwillige prestatie. De omvang, duur, voorwaarden en uitsluitingen ervan worden bepaald door de garantievoorwaarden van de betreffende garantiegever.

Een beroep doen op de fabrieksgarantie is geen voorwaarde om je wettelijke rechten tegenover Solfuerza in te roepen.

Peildatum

Laatst bijgewerkt: augustus 2026.

Omdat fabrikanten hun garantievoorwaarden kunnen wijzigen, zijn de op het moment van aankoop geldende of de bij het product geleverde garantievoorwaarden doorslaggevend.