Garantie en wettelijke waarborg

Fabrieksgarantie op onze producten

Voor talrijke producten in ons assortiment geldt een vrijwillige fabrieksgarantie. De betreffende garantieduur hangt af van het product, de fabrikant en deels van afzonderlijke productonderdelen.

De exacte garantieduur vindt u op de betreffende productpagina, in de technische productdocumentatie of in de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

Afhankelijk van product en fabrikant kan de garantie bijvoorbeeld tussen 2 en 30 jaar bedragen. Bij zonnepanelen kunnen verschillende garantietermijnen gelden voor de productgarantie en de vermogensgarantie.

Garantiegever

Garantiegever is in principe de fabrikant die in de betreffende productbeschrijving, het garantiecertificaat of de gebruiksaanwijzing wordt vermeld.

Solfuerza OÜ is verkoper van de goederen en ondersteunt u op verzoek bij het indienen en afhandelen van een gegronde garantieclaim. Indien Solfuerza OÜ voor een bepaald product uitdrukkelijk zelf als garantiegever wordt vermeld, gelden de voor dat product gepubliceerde garantievoorwaarden.

Verkoper en contactpersoon:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefoon: +4915123379668

Begin en duur van de garantie

De garantieperiode begint in principe op de aankoop- of factuurdatum vermeld op de factuur, tenzij de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant een ander begin bepalen.

De concrete duur van de garantie volgt uit:

• de betreffende productbeschrijving,

• het garantiecertificaat,

• de technische documentatie van de fabrikant of

• de voor het betreffende product gepubliceerde garantievoorwaarden.

De garantie geldt uitsluitend voor de daarin uitdrukkelijk vermelde producten en productonderdelen.

Territoriaal toepassingsgebied

Het territoriale toepassingsgebied wordt bepaald door de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

Tenzij anders vermeld, geldt de garantie in principe voor producten die binnen Duitsland of binnen het door de fabrikant vastgelegde Europese verkoopgebied worden gekocht en volgens de bestemming worden gebruikt.

Een later transport of een permanente overbrenging van het product naar een ander land kan gevolgen hebben voor de afhandeling van de garantie.

Prestaties bij een garantieclaim

Indien er sprake is van een materiaal-, productie- of fabricagefout die door de betreffende garantie wordt gedekt, kan de garantiegever volgens zijn garantievoorwaarden met name een van de volgende prestaties leveren:

• kosteloze reparatie van het betreffende product,

• kosteloze levering van vervangingsonderdelen,

• vervanging door een gelijkwaardig product,

• vervanging door een technisch vergelijkbaar opvolgermodel,

• terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs of

• een andere in de betreffende garantievoorwaarden voorziene prestatie.

Welke prestatie wordt geleverd, beslist in principe de betreffende garantiegever na onderzoek van de garantieclaim, tenzij zijn garantievoorwaarden anders bepalen.

Een aanspraak op een bepaalde soort garantieprestatie bestaat alleen als dit uitdrukkelijk in de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant is voorzien.

Zo meldt u een garantieclaim

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een product terugstuurt.

Voor een snelle afhandeling hebben wij normaal gezien de volgende gegevens en documenten nodig:

• voor- en achternaam,

• volledig adres,

• bestelnummer,

• factuurnummer,

• aankoop- of factuurdatum,

• exacte productaanduiding,

• serienummer van het product,

• beschrijving van de opgetreden fout,

• foto's of video's van de fout,

• foto's van de installatie en bekabeling, indien relevant,

• weergegeven foutcodes of meldingen,

• eventueel logbestanden of gegevens uit de bijbehorende app.

Neem contact met ons op via:

E-mail: hallo@solfuerza.de
Telefoon: +4915123379668

Na ontvangst van uw melding krijgt u verdere informatie over de procedure. Stuur geen producten terug naar Solfuerza of de fabrikant zonder voorafgaand overleg.

Onaangekondigde of niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen eventueel niet worden aanvaard of toegewezen.

Onderzoek van de garantieclaim

De garantiegever heeft het recht het product en de omstandigheden van het gemelde defect te onderzoeken.

Daarvoor kan het nodig zijn dat:

• bijkomende foto's of video's worden ingediend,

• diagnosegegevens ter beschikking worden gesteld,

• bepaalde functietests worden uitgevoerd,

• een technicus het product controleert,

• afzonderlijke componenten worden opgestuurd of

• het volledige product ter controle wordt opgestuurd.

Voer tests, demontages of reparaties alleen uit na uitdrukkelijke instructie.

Retourzending en verpakking

Als opsturen nodig is, ontvangt u vooraf het betreffende retouradres en eventueel een retournummer.

Het product moet transportveilig en indien mogelijk in de originele verpakking worden verpakt. Vooral batterijen, omvormers, zonnepanelen en andere gevoelige technische componenten moeten zo worden verpakt dat transportschade wordt vermeden.

Bij batterijen en andere gevaarlijke goederen moeten bovendien de wettelijke transport- en verpakkingsvoorschriften worden nageleefd. Een retourzending mag in deze gevallen uitsluitend na voorafgaand overleg plaatsvinden.

Bij een gegronde garantieclaim worden de noodzakelijke transportkosten volgens de voorwaarden van de betreffende garantiegever gedragen of terugbetaald.

Blijkt bij het onderzoek dat er geen sprake is van een garantieclaim, dan kunnen er kosten ontstaan voor transport, onderzoek of retourzending. Over mogelijke kosten wordt u indien mogelijk vooraf geïnformeerd.

Uitsluitingen van garantie

Een garantieaanspraak kan met name uitgesloten zijn als de schade werd veroorzaakt door:

• ondeskundig of niet-reglementair gebruik,

• foutieve montage of installatie,

• installatie door onvoldoende gekwalificeerde personen, voor zover een installatie door een vakman voorgeschreven is,

• het niet naleven van de bedienings-, montage- of veiligheidsinstructies,

• gebruik van ongeschikte of niet-goedgekeurde accessoires,

• verkeerde bekabeling of foutieve elektrische aansluitingen,

• overspanning, onderspanning of spanningsschommelingen,

• blikseminslag, brand, overstroming of andere natuurfenomenen,

• vocht, corrosie, extreme temperaturen of overmatige stofbelasting buiten de productspecificatie,

• val, slag, stoot of ander extern geweld,

• wijzigingen, ombouw of reparaties door niet-geautoriseerde personen,

• verwijderde, beschadigde of onleesbare serienummers en typeplaatjes,

• schade tijdens transport na overhandiging aan de klant,

• gebruik buiten de door de fabrikant goedgekeurde technische grenswaarden,

• professioneel gebruik, voor zover het product uitsluitend bestemd is voor privégebruik,

• normale slijtage of normaal verbruik,

• verbruiksmaterialen en slijtageonderdelen, voor zover deze niet uitdrukkelijk onder de garantie vallen,

• louter optische gebreken die de werking van het product niet beïnvloeden.

Doorslaggevend zijn steeds de concrete garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Deze kunnen bijkomende voorwaarden of uitsluitingen bevatten.

Bijzondere opmerkingen over zonnepanelen

Bij zonnepanelen moet een onderscheid worden gemaakt tussen een productgarantie en een vermogensgarantie.

De productgarantie kan met name betrekking hebben op materiaal- en fabricagefouten. De vermogensgarantie heeft doorgaans betrekking op een bepaald resterend minimumvermogen van het zonnepaneel binnen een vastgestelde periode.

Een aanspraak op basis van een vermogensgarantie veronderstelt normaal gezien een vakkundige vermogensmeting en de naleving van de door de fabrikant voorgeschreven testomstandigheden.

Een vermogensvermindering alleen vormt daarom niet automatisch een garantieclaim.

Bijzondere opmerkingen over thuisbatterijen

Bij thuisbatterijen kan de garantie bovendien afhangen van de volgende factoren:

• aantal laadcycli,

• resterende opslagcapaciteit,

• totale energiedoorvoer,

• bedrijfstemperatuur,

• gebruikswijze,

• registratie van het product,

• installatie van software- of firmware-updates,

• verbinding met een app of portaal van de fabrikant.

De garantie kan eindigen zodra ofwel de vermelde garantieduur, het maximale aantal laadcycli of de maximale energiedoorvoer is bereikt. Doorslaggevend zijn de voorwaarden van de betreffende batterijfabrikant.

Een door ouderdom en gebruik veroorzaakte vermindering van de bruikbare batterijcapaciteit is niet automatisch een materiaal- of fabricagefout.

Vereist aankoopbewijs

Voor de afhandeling van een garantieclaim is doorgaans een aankoopbewijs vereist.

Bewaar daarom uw factuur gedurende de volledige garantieperiode. Uit het aankoopbewijs moeten met name de volgende gegevens blijken:

• verkoper,

• aankoopdatum,

• productaanduiding,

• factuur- of bestelnummer.

Zonder een geschikt aankoopbewijs kan de garantiegever de garantieprestatie weigeren als de aankoop en het begin van de garantieperiode niet op een andere manier kunnen worden aangetoond.

Registratie bij de fabrikant

Bij sommige producten kan de volledige of verlengde fabrieksgarantie een registratie bij de fabrikant binnen een bepaalde termijn vereisen.

Of een registratie vereist is, vindt u in de betreffende productbeschrijving of in de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Indien een registratie noodzakelijk is, valt de tijdige uitvoering ervan in principe onder de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij Solfuerza uitdrukkelijk bevestigt de registratie te hebben overgenomen.

Vervangende en gerepareerde producten

Voor gerepareerde of vervangen producten of componenten geldt de resterende oorspronkelijke garantieduur, tenzij de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant een langere of afwijkende termijn bepalen.

Een vervanging leidt daarom niet automatisch tot een volledig nieuwe start van de oorspronkelijke fabrieksgarantie.

Geen beperking van wettelijke rechten

De fabrieksgarantie is een vrijwillige bijkomende prestatie van de betreffende garantiegever.

Uw wettelijke rechten bij gebreken tegenover de verkoper worden door een fabrieksgarantie niet beperkt. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend ongeacht of er sprake is van een garantieclaim of de fabrieksgarantie reeds is verlopen.

Voor wettelijke aanspraken wegens gebreken is uw contractpartner in principe:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-mail: hallo@solfuerza.de

Verschil tussen garantie en wettelijke waarborg

De wettelijke waarborg of wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken bestaat op grond van de koopovereenkomst tussen de klant en Solfuerza OÜ.

Een fabrieksgarantie daarentegen is een bijkomende vrijwillige prestatie. Haar omvang, duur, voorwaarden en uitsluitingen worden bepaald door de garantievoorwaarden van de betreffende garantiegever.

Het inroepen van een fabrieksgarantie is geen voorwaarde om uw wettelijke rechten bij gebreken tegenover Solfuerza uit te oefenen.

Stand van de garantie-informatie

Stand: augustus 2026

Aangezien fabrikanten hun garantievoorwaarden kunnen wijzigen, zijn de garantievoorwaarden die gelden op het moment van aankoop of die bij het product zijn gevoegd doorslaggevend.